Centrum pomocy

• Status realizacji zamówienia można sprawdzić logując się na swoje konto – w zakładce “zamówienia”
• O każdym etapie informujemy również drogą mailową
• W przypadku dostawy do sklepu wysyłamy dodatkowo SMS z potwierdzeniem dostępności zamówienia

Fakturę elektroniczną załączamy do wiadomości e-mail z powiadomieniem o wysyłce towaru. Jeśli potrzebujesz faktury papierowej, wpisz taką prośbę w komentarzu podczas składania zamówienia lub skontaktuj się z nami, pisząc na adres [email protected] albo dzwoniąc pod numer 71 397 49 98.

Oczywiście jest taka możliwość.

• Jeżeli kupujesz wysyłkowo domyślnie otrzymasz fakturę VAT
• Jeżeli realizujesz transakcję w sklepie domyślnie otrzymasz paragon. Na życzenie wystawiamy fakturę VAT
• Jeżeli wybrałeś formę płatności (przedpłata na konto, kredyt ratalny, umowa leasingowa) również domyślnie otrzymasz fakturę VAT

Możemy poprawić tylko niewielkie pomyłki na fakturze, na przykład literówki w nazwie firmy czy adresie. Jeśli na Twojej fakturze jest taki błąd – napisz na [email protected]

Jeżeli na Twojej fakturze jest inny rodzaj błędu, np. brak lub błędny NIP– nie będziemy mogli go poprawić. Pamiętaj, że możesz zwrócić produkty w ciągu 14 dni od zakupu.

[Podstawa prawna: art. 88 ustawy o VAT; art. 106b ustawy o VAT]

Skompletowane zamówienie możesz odebrać w ciągu 3 dni roboczych.

Nie. Aktualnie realizujemy wysyłkę zamówień wyłącznie na terenie Polski.

Wszystkie informacje na temat kosztów dostawy znajdziesz tutaj

Dodaj wybrany produkt do koszyka i wybierz jedną z oferowanej przez Neonet form dodatkowej ochrony. Więcej na temat dodatkowej ochrony znajdziesz tutaj.

Informacje na temat karty podarunkowej znajdziesz tutaj.

Nie. Zakupione karty podarunkowe nie podlegają zwrotowi ani wymianie na gotówkę. Szczegóły znajdziesz w regulaminie zwrotów.

Nie. Kartę można wykorzystać tylko w sklepach stacjonarnych Neonet w całej Polsce.

Karty są dostępne tylko w sklepach stacjonarnych Neonet. Nie można ich kupić w sklepie internetowym.

Stan konta można sprawdzić w dowolnym sklepie stacjonarnym Neonet. Wystarczy przekazać kartę sprzedawcy. Sprawdzenie salda jest darmowe.

Nie. Płatność u kuriera możliwa jest wyłącznie gotówką. Prosimy o przygotowanie odliczonej kwoty.

Zamówienie możesz opłacić za pomocą:

• Tradycyjnego przelewu bankowego (numer konta znajduje się na naszej stronie internetowej)
• Systemu płatności online
• Gotówką lub kartą płatniczą w sklepie
• Wybranego system ratalnego
• Usługi leasingu

Odwiedź zakładkę raty, aby dowiedzieć się jak kupić na raty.

Umożliwiamy zakup z odroczonym terminem płatności wyłącznie jednostkom budżetowym. Więcej informacji znajdziesz na stronie zamówień publicznych.

Do 14 dni od dostawy - wypełnij formularz zwrotu.

Po 14 dniach od dostawy - możesz:

• zgłosić reklamację bezpośrednio u producenta, lub
• skorzystać z pośrednictwa naszego serwisu.

Jeśli paczka jest uszkodzona, nie odbieraj jej. Zgłoś problem w aplikacji lub na ekranie paczkomatu i włóż paczkę z powrotem do skrytki.

Paczka wróci do naszego magazynu. Wystawimy fakturę korygującą i zwrócimy pieniądze lub skontaktujemy się z Tobą.

Jeśli odbierzesz paczkę

1. Pokaż uszkodzenia do kamery Paczkomatu.
2. Jeśli produkt jest uszkodzony:
   • wypełnij protokół szkody na stronie InPost (masz 7 dni od odbioru),
   • wyślij zdjęcia produktu i paczki na [email protected],
   • w temacie podaj numer zamówienia.

Odbiór od kuriera

Jeśli paczka jest uszkodzona, to najlepiej jej nie odbieraj. Paczka wróci do nas, a my zwrócimy pieniądze lub się z Tobą skontaktujemy.

Jeśli odbierzesz paczkę

1. Poproś kuriera o protokół szkody. lub
2. Sprawdź z kurierem stan produktu.

Jeśli uszkodzenie zauważysz później

1. Zrób zdjęcia paczki przed otwarciem.
2. Otwórz paczkę i sprawdź produkt (możesz nagrać film).
3. Jeśli produkt jest uszkodzony:
   • zgłoś szkodę u przewoźnika,
   • wyślij zdjęcia produktu i paczki na [email protected],
   • w temacie podaj numer zamówienia.

Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie. Dalsze informacje otrzymasz od konsultanta.

Zgłoszenie uszkodzenia u przewoźnika

1. FedExW ciągu 7 dni zgłoś uszkodzenie w formularzu na stronie FedEx.
2. InPostW ciągu 7 dni wypełnij formularz na stronie InPost i wyślij nam potwierdzenie zgłoszenia.
3. Zadbano / DTSW ciągu 7 dni zadzwoń: +48 22 307 68 98

W każdym przypadku wyślij protokół szkody lub potwierdzenie na: [email protected].

W temacie podaj numer zamówienia.

Aby zgłosić chęć zwrotu towaru skorzystaj z tego odnośnika. W przypadku zakupów realizowanych w sklepie Neonet udaj się do oddziału, w którym odebrałeś towar.

Przygotuj urządzenie

Jeśli to możliwe, przed przesłaniem urządzenia:

• usuń z niego swoje dane,
• przywróć ustawienia fabryczne.

Jeśli urządzenie jest zabezpieczone:

• usuń hasło lub podaj je w zgłoszeniu,
• wyłącz blokady, np. „Znajdź mój iPhone", konto Google.

Dotyczy to m.in. sprzętu IT i GSM oraz nośników danych (np. dysków, pendrive'ów, kart SD).

Do paczki włóż

• zwracany produkt (najlepiej w oryginalnym opakowaniu),
• wszystkie akcesoria z zestawu,
• paragon (jeśli był wystawiony w sklepie),
• kartę gwarancyjną,
• dokumenty ubezpieczenia lub rozszerzonej gwarancji.

Pamiętaj

• Jeśli produkt był częścią zestawu — zwróć cały zestaw.

Jak zapakować paczkę

Najlepiej użyj opakowania, w którym wysłaliśmy produkt.

Jeśli go nie masz:

• użyj kartonu dopasowanego do wielkości produktu,
• zabezpiecz sprzęt folią bąbelkową lub folią stretch,
• szczególnie zabezpiecz narożniki.

Zabezpiecz ruchome elementy

Przed zapakowaniem zabezpiecz lub wyjmij elementy, które mogą się przemieszczać w transporcie, np.:

• lodówki – półki, pojemniki, uchwyty na butelki lub jajka,
• piekarniki i kuchenki – blachy, ruszty, pokrywy palników.

Po zabezpieczeniu elementów owiń produkt kilkoma warstwami folii bąbelkowej lub stretch i zaklej paczkę szeroką taśmą.

Zanim zapakujesz produkt

Przed wysyłką sprzęt powinien być czysty i kompletny. Jeśli to możliwe:

• ekspres do kawy – usuń wodę i resztki kawy,
• odkurzacz – opróżnij worek lub pojemnik na zanieczyszczenia.

Oznacz paczkę

• usuń lub przekreśl starą etykietę transportową,
• napisz na paczce numer zgłoszenia (RMA), który otrzymasz po zgłoszeniu reklamacji.

Tak. Produkt kupiony w sklepie stacjonarnym możesz zwrócić do 30 dni od zakupu.
Zwrot zrobisz w sklepie, w którym kupiono produkt. Wystarczy zgłosić sprzedawcy chęć odstąpienia od umowy.
Szczegóły znajdziesz w regulaminie zwrotów w sklepach.

Masz 14 dni od odbioru zamówienia, aby zgłosić zwrot. Niektóre produkty mogą mieć dłuższy czas zwrotu — sprawdzisz to w opisie produktu.

• Aby sprawdzić status reklamacji skorzystaj z tego odnośnika, następnie podaj numer zgłoszenia reklamacyjnego oraz adres email lub telefon
• O każdym etapie rozpatrywania Twojej reklamacji poinformujemy Cię SMS-em oraz e-mailem

Aby sprawdzić godziny otwarcia sklepu Neonet, kliknij tutaj i znajdź najbliższy salon.

Nasze sklepy są czynne tylko w niedziele handlowe. Aby sprawdzić godziny otwarcia wybranego salonu Neonet, kliknij tutaj i odszukaj go na mapie.

Tak, wystarczy, że zgłosisz nam ten fakt podczas składania zamówienia. Możesz poinformować o tym doradce lub wpisać dane osoby odbierającej w polu „Uwagi do zamówienia”. Pamiętaj też, aby poinformować ją o konieczności posiadania dokumentu tożsamości.

Ceny produktów sprzedawanych przez sklep internetowy lub infolinię mogą różnić się od cen w sklepach stacjonarnych. Zgodnie z zasadą ceny gwarantowanej przysługuje Ci możliwość zakupu danego produktu w najniższej z dostępnych w naszej ofercie cen.

Nie, rezerwacja produktu jest możliwa tylko w salonach, w których produkt ten jest aktualnie dostępny.

Sprawdzenie dostępności produktu w Neonet możliwe jest:

• Przez stronę: wybierz produkt, kliknij „Wybierz sklep” i znajdź swój salon.
• Przez telefon: 71 397 49 98.

Zgodnie z zasadą ceny gwarantowanej przysługuje Ci możliwość zakupu danego produktu w najniższej z dostępnych w naszej ofercie cen.

Jeśli kupujesz nowy sprzęt, możesz bezpłatnie oddać nam zużyty sprzęt tego samego rodzaju i o tych samych funkcjach.